8. Hooked

ANTES DESCRIBIMOS EL EXPERIMENTO DESARROLLADO por Skinner y lo conectamos al patrón que seguimos los humanos con, entre otras cosas, las redes sociales.

Pero Nir Eyal desarrollo un modelo para explicarlo mucho mejor. En su libro Hooked, describe 4 fases que son esenciales para la construcción de un hábito (un comportamiento con poca o nula intervención consciente) en los usuarios.

Las fases son:

• Trigger
• Action
• Reward
• Investment

Algo dispara la atención del usuario (Trigger): Notificación.

El usuario hace algo luego de ver la Notificación (Action): Click/tap.

El usuario recibe la recompensa que fue a buscar (Reward). Aquí es importante que la recompensa sea variable. Es decir, el usuario recibirá, en ocasiones, una recompensa grande, en otras ocasiones recibirá una recompensa pequeña y a veces no recibirá nada relevante.

El usuario hace una inversión para continuar el ciclo (Investment): Responde el comentario.

Si este ciclo se repite la suficiente cantidad de veces, el usuario queda enganchado al hábito (Hooked).

Ahora que sabemos esto, sabemos que escapar de este patrón es y seguirá siendo una ventaja para proteger nuestra atención y foco.

El gran activo a proteger en los próximos años, seguirá siendo nuestra capacidad de atención.