12. Una cuestión de ancho de banda

HAY MÚLTIPLES DIMENSIONES QUE EXPLICAN lo que le sucede a un usuario ante un problema y sus posibles soluciones. Esas dimensiones son:

• Lo que pide
• Lo que dice
• Lo que piensa
• Lo que quiere
• Lo que hace
• Lo que necesita

Focalizarse exclusivamente en lo que el usuario pide, limita el “ancho de banda” de información que recibimos para poder entender el problema y sus posibles soluciones.

Las encuestas, por ejemplo, sólo se enfocan en lo que el usuario dice.

Es necesario indagar en todas las dimensiones, con especial atención en lo que el usuario hace, para lograr diseñar lo que necesita.

Sólo de esa manera, podemos ampliar nuestro ancho de banda de información y mejorar el proceso de toma de decisiones.

El objetivo es tener, gradualmente, el máximo de ancho de banda en cada dimensión.