13. El usuario estúpido

“Todos los usuarios son tontos.”

“Los usuarios no se molestan en leer la documentación.”

“El problema está entre el monitor y la silla.”

“Problemas de capa 8.”

Estas frases comunes en el ámbito de la experiencia de usuario y el desarrollo de productos pueden ser reconceptualizadas a través de las lentes de Carlo Cipolla y sus teorías sobre la estupidez humana.

Las Leyes de la Estupidez Humana según Carlo Cipolla

Carlo Cipolla, en su ensayo “Las Leyes Fundamentales de la Estupidez Humana”, define a la estupidez y establece una serie de leyes que definen y explican la naturaleza de la estupidez humana:

¿Cómo se define la estupidez según Cipolla?:

1. Incautos: Aquellos que causan daño a sí mismos mientras benefician a otros.
2. Inteligentes: Personas que benefician tanto a sí mismos como a los demás.
3. Bandidos: Individuos que se benefician a costa de hacer daño a otros.
4. Estúpidos: Aquellos que causan daño a otros sin obtener ningún beneficio, incluso perjudicándose a sí mismos.

Para entender cómo la estupidez influye nuestro contexto diariamente:

1. Subestimación de la estupidez: A menudo ignoramos cuántas acciones estúpidas ocurren a nuestro alrededor.
2. Independencia de la estupidez: La estupidez no depende de otras cualidades como la inteligencia o la educación.
3. Daño sin beneficio: Una persona estúpida es aquella que causa daño a otros sin obtener ningún beneficio, e incluso puede perjudicarse a sí misma.
4. Subestimación del impacto de la estupidez: Tendemos a ignorar el potencial daño que las acciones estúpidas pueden causar.
5. El estúpido es extremadamente peligroso: Más dañino que el malintencionado debido a su imprevisibilidad.

Como desarrolladores y diseñadores, es vital reflexionar sobre nuestra propia posición en esta clasificación. ¿Estamos actuando de manera inteligente, beneficiando tanto a nuestros usuarios como a nosotros mismos con diseños intuitivos y útiles? ¿O estamos siendo incautos, perjudicando nuestro producto con decisiones que benefician a los usuarios a corto plazo pero dañan la viabilidad a largo plazo del producto?

Es crucial evitar caer en la categoría de los estúpidos, donde nuestras decisiones podrían dañar la experiencia del usuario y, en última instancia, perjudicar el éxito de nuestro producto.

En vez de desestimar a los usuarios como “tontos”, deberíamos enfocarnos en comprender sus necesidades y perspectivas. Esto implica reconocer nuestras propias limitaciones y sesgos como creadores. Los usuarios no son el problema; son la clave para soluciones efectivas y significativas. Adoptar la perspectiva de Cipolla nos desafía a ser más empáticos, responsables y respetuosos en nuestro enfoque hacia el desarrollo de productos.