14. No necesitas empatía

LO QUE NECESITAS ES MÉTODO.

Suponer que, para diseñar una buena experiencia para tus usuarios, requieres sólo de empatía es un juego en dónde si no eres capaz de ser empático con tus usuarios, pierdes.

Sin embargo, cuando aplicas el método y las técnicas adecuadas con el fin de observar el comportamiento de tus usuarios, elaboras los racionales necesarios para tu diseño y, en consecuencia, desarrollas la empatía.

La empatía no es algo que tienes o no tienes. Y si no la tienes, UX no es lo tuyo.

No es un super poder con el cual lees la mente de tus usuarios y sabes lo que necesitan.

La capacidad de empatizar con alguien tiene que ver, en gran medida, con la habilidad para comprender qué le está pasando, cómo se está sintiendo, así como poder predecir qué va a hacer a continuación.

Eso es fácilmente realizable si nosotros mismos hemos pasado por la situación en la cual se encuentra aquella persona con la cual queremos empatizar.

Esto es así porque nuestra capacidad para comprender algo está íntimamente vinculada con nuestras experiencias pasadas, nuestro propio modelo mental.

No nos resulta natural comprender algo que no podamos comparar en nuestra propia mente con algo igual o muy similar que hayamos vivido.

Sin embargo, podemos desarrollar nuestra capacidad de empatizar con experiencias que nunca hemos vivido.

Es algo que desarrollas a medida que observas a tus usuarios en el contexto específico de sus tareas.

La empatía es un subproducto de hacer lo necesario para entender a tu usuario, sus problemas, sus necesidades y su contexto.

Necesitas observar a tus usuarios en el contexto de la tarea.

Observar a los usuarios, hace todo más evidente.

No necesitas un super poder.