Ministerio del Usuario
2. “UX es todo”
“La experiencia del usuario (UX) abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos”
La frase es de Don Norman, a quien se le atribuye la invención del término en el período 1993–1997 mientras trabaja en Apple.
Norman enumera las etapas que componen la experiencia de las computadoras de Apple:
- Cuando la descubres
- Cuando la ves en la tienda
- Cuando la compras
- Cuando intentas cargarla en tu vehículo
- Cuando llegas a tu casa y abres la caja
- Cuando combinas las piezas para hacerla funcionar
- Cuando le cuentas a alguien más sobre el producto
Y agrega:
“Actualmente, (UX) es un término horriblemente mal utilizado. Hay personas que dicen: ‘Soy el diseñador de experiencia de usuario, diseño webs y apps’. No tienen idea de lo que hacen.” (1)
¿Por qué seguimos discutiendo si UX es sólo la UI?
¿Dónde queda Customer Experience (CX) en esta definición?
¿Por qué hay muchos que en la industria aún persiguen la inclusión de la práctica de CX en lugar de UX?
