22. +Personalización +Complejidad

UN BUEN INDICADOR de que es necesario realizar más investigación sobre nuestros usuarios es cuando decidimos que un usuario pueda personalizar el producto.

Ejemplo: Discutimos internamente si el menú lateral debe ir a la derecha o a la izquierda de la pantalla. Hay argumentos que sostienen que debe ir a la derecha, otros que debe ir a la izquierda. Ambas posiciones parecen bien fundamentadas por parte de sus defensores. No podemos ponernos de acuerdo y tomamos la “decisión”:

“Que lo decida el usuario: demos la opción de personalizarlo”.

Esta decisión pareciera resolver la discusión, pero sólo logra diferir el problema. Ahora la decisión fue transferida al usuario y la complejidad al equipo de desarrollo que ahora debe construir y mantener ambas opciones y los medios para poder configurarlo.

La práctica que ayuda a tomar decisiones informadas, siempre, tiene que ver con incluir al usuario en la mesa de diseño. Realizar investigación de campo, prototipar y cuantificar los resultados.

En resumen, la decisión de permitir la personalización de una característica debe existir como consecuencia que eso es lo que favorezca la operación de la herramienta y no como un impedimento para tomar una decisión informada.

BONUS TRACK: Hay otros problemas “clásicos” que aporta la personalización de características:

• Complejidad excesiva en el producto
• Dificultad para los equipos de soporte (cada usuario tiene una “versión” distinta)
• Riesgo de disminuir la usabilidad de la herramienta