25. Pensar en el Usuario no es suficiente

¿Es lo mismo hacer una compra on-line disponiendo de mucho tiempo y tranquilidad que hacerlo contrarreloj y en el medio de la calle?

Este es un ejemplo más que nos ayuda a entender que, aún y cuando nuestro perfil de usuario sea claramente identificado, lo que el producto debe resolver y cómo debe resolverlo está condicionado por el contexto en el cual el usuario deberá realizar la tarea.

En la vida real, los usuarios están expuestos a múltiples situaciones con variedad de contextos en donde utilizan nuestros productos.

Las grandes experiencias se diferencian de las mediocres, mayormente en dos aspectos:

• El manejo de los errores y flujos alternativos.
• La medida en la cual prevén contextos de uso variables.

Lo que el producto permite hacer, en un contexto determinado, para un usuario definido; eso es lo que debemos comprender a fondo y utilizarlo para potenciar las capacidades de las personas.

Debemos optimizar nuestros productos para que soporten apropiadamente múltiples contextos de uso habituales y no asumir que nuestro usuario tiene una única manera de operarlo.