3. El problema con UX/UI

UNA COMMAND-LINE INTERFACE (CLI) O CONSOLA ES UNA UI, una API es una UI, las NUI son UI y las VUI son UI. Es decir, una Interfaz de Usuario. Un ámbito en dónde el usuario y el dispositivo dialogan, intercambian información y (lo más importante), dónde el usuario expresa su intención.

UI no es sólo GUI, pero usamos UI para referirnos a GUI.

UX no es UI, UX es investigación, arquitectura de información, usabilidad, relevamiento contextual, etnografía, observación participante, entendimiento del negocio, factibilidad técnica, y mucho más.

“UX/UI” no es una cosa, ni es la otra.

“UX/UI” invisibiliza a UX e invisibiliza a UI.

No acortes camino, no busques atajos.

Llama a las cosas por su nombre.

Es más honesto decir que eres Diseñador Web/Mobile que Diseñador “UX/UI”.

La realidad es que, la mayoría de las veces, los perfiles autodefinidos como “UX/UI” se enfocan sólo en UI. Más específicamente, en UI web y mobile.

Más aún, dichos perfiles suelen pasar por procesos de capacitación y experiencias de trabajo que los orientan a estandarizar extremadamente la confección de interfaces de usuario. Focalizados únicamente en los últimos estándares y frameworks de diseño. Enfatizando las últimas tendencias y creando copycats de productos que hacen converger a un modo único de resolver la complejidad. Vemos que las páginas web son indistinguibles la una de la otra. Vemos el mismo estilo de ilustraciones o fotografías de stock. Vemos recetas prescriptivas que deben aplicarse a todo sitio web o aplicación móvil para maximizar la conversión de los usuarios y sostener las técnicas de Growth-hacking. Es decir: vemos materializada la idea de que la experiencia de usuario puede ser industrializada, en lugar de ser algo que debe ser confeccionado a medida para cada perfil de persona. En resumidas cuentas, somos testigos de la invisibilización de UX.

Entiendo que, al leer esto, puedas pensar: “Este argumento es demasiado purista” o “En el fondo estamos hablando de términos similares” o incluso “Es que hay que resolver los problemas del negocio y avanzar rápido, la experiencia no puede ser puntual para cada usuario. Es mejor estandarizar”.

Entiendo que puedas estar pensando eso, porque es claro que la industria beneficia al surgimiento de los perfiles y áreas “UX/UI”. Si Darwin nos enseñó algo es que el más apto sobrevive, y debe existir un motivo para que esto sea así. ¿No?

La realidad es que, las organizaciones que no formalizan la práctica de UX, dejan millones de dólares al año arriba de la mesa para que sean tomados por quienes sí invierten.

Se estima que la práctica recurrente de UX reduce hasta un 50% el retrabajo en el desarrollo de productos digitales. Esta métrica (archiconocida en la industria de UX) sólo se verifica cuando el proceso de Diseño Centrado en el Usuario tiene lugar: si lo único que hacemos es embellecer la interfaz de usuario, estandarizarla y alinearla a los cánones vigentes (sin investigar a nuestros usuarios, contextos y necesidades), entonces nuestro retorno será menor, nulo o, incluso, negativo.

En resumen: el campo de UX es lo suficientemente vasto, variado y necesario como para especializarse en las distintas disciplinas que lo componen.

No le bajes el precio.

No te bajes el precio.