Ministerio del Usuario
37. Que sea obvio
EN EL TOYOTA PRODUCTION SYSTEM, un Andon es un indicador visual que cumple dos funciones básicas:
- Sintetizar el estado de la producción.
- Entender de un vistazo qué está pasando.
Lo importante de los Andon no es sólo la función que cumplen, sino que alinean a la organización a clarificar los procesos y su estado, así como aportan transparencia a la ejecución. Ayudan a entender qué es lo que importa.
¿Qué tan “andon-ready” somos? Es decir:
- ¿Qué tan claramente podemos comunicar el estado de nuestro trabajo?
- ¿Qué tan transparentes somos?
- ¿Cuán bien y rápido actuamos ante las señales?
Las señales deben estar. Aunque para estar, debemos construir y mantener la estructura que haga fluir la información y que esta sea confiable y segura.
Pero, ¿cómo aseguramos que la información no solo esté presente, sino que sea inequívocamente clara y fiable? También podemos hacer referencia a la técnica Pointing and Calling, que construye sobre la obviedad de los Andón para hacer más obvio lo obvio.
Pointing and Calling es una técnica de seguridad operativa donde el trabajador literalmente señala y verbaliza su acción u observación. Este método, usado en entornos como los ferrocarriles japoneses, transforma acciones rutinarias en actos conscientes, reduciendo significativamente los errores.
Por ejemplo, un operador de tren al llegar a una señal podría señalarla y decir en voz alta “Señal verde, todo claro”. Este acto de señalar y llamar refuerza la conciencia de la acción y la decisión, lo que lleva a una mayor atención y menor posibilidad de omitir detalles cruciales.
En nuestro contexto, Pointing and Calling podría ser tan simple como señalar un indicador en un tablero de control y declarar su estado. Esta práctica, aunque parece trivial, eleva el nivel de atención y claridad, haciendo que lo obvio sea aún más obvio y, por lo tanto, más difícil de ignorar o malinterpretar.
Entonces, la pregunta se transforma:
¿Estamos empleando técnicas como Pointing and Calling para asegurar que no solo se presenten los datos, sino que sean interpretados correctamente?
¿Nuestros sistemas y procesos son lo suficientemente resilientes para manejar la información crítica de manera efectiva?
Ser obvio, más obvio y cada vez más obvio no es redundante en el contexto de la seguridad y eficiencia operativa; es una estrategia esencial para garantizar que cada miembro del equipo no solo tenga acceso a la información, sino que también comprenda y actúe sobre ella de manera efectiva y segura.
