44. Nadie quiere tu producto

OTRA FORMA DE ENTENDER lo que los usuarios quieren puede dividirse en dos categorías:

• Analgésicos
• Vitaminas

Es decir:

• Quieren analgésicos cuando necesitan eliminar un dolor. (Necesitan usarlo)
• Quieren vitaminas cuando quieren mejorar la situación actual. (Sería bueno usarlo)

En cualquier caso, no quieren usar tu producto. Sino que quieren lograr un resultado. Por ejemplo:

• Abastecer su hogar de alimentos e insumos
• Ahorrar costos
• Tener el resultado de un cálculo matemático
• Divertirse

Bajo esta lógica, podríamos decir también que hay 3 tipologías de productos si los queremos categorizar en función de cómo resuelven lo que el usuario necesita:

• Puentes: Productos que permiten llegar del punto A al punto B de una manera más simple.
• Barreras: Productos que se tornan obstáculos porque no permiten llegar del punto A al B.
• Carruseles: Productos que distraen al usuario mientras permanece en el punto A.

Nuestro objetivo en la creación de productos debiera estar asociado a la construcción de puentes.

Es decir, lograr que el usuario llegue hacia donde quiere llegar. Quizás en su primer viaje por el puente le llame la atención nuestro diseño, nuestra sólida construcción o el paisaje que le permite apreciar. Pero si realiza dicho trayecto la suficiente cantidad de veces, el puente se tornará invisible para sus ojos. Será algo cotidiano. Algo que ignora mientras lo utiliza.

Es en ese momento que habremos logrado nuestro cometido.

Convertirnos en el asa de la taza, el picaporte de la puerta, la heladera o la rueda.

Si hacemos las cosas muy bien, nuestro usuario notará que existimos cuando no estemos presentes.

En definitiva, lograr ser transparente es uno de los objetivos que podríamos considerar para el diseño de nuestros productos.

Satisfacer a los usuarios entendiendo que, en el fondo, no quieren usar nuestro producto.