46. La clave es la pregunta

ES MUY DIFÍCIL QUE una buena Experiencia de Usuario (UX) resulte de un proyecto mal gestionado.

En esta entrega, exploramos el universo de preguntas que solemos hacer al comienzo de cada proyecto. Esto nos permite contextualizar mejor el entorno en el cual se diseñará, construirá y luego se desempeñará la UX.

Preguntas relacionadas al propósito:

• ¿Cuál es el objetivo del proyecto?
• ¿Por qué se persigue ese objetivo?
• ¿Existieron proyectos previos que contribuyan a ese objetivo?
• ¿Cuál es el timeline del proyecto?

Importante: El objetivo siempre debe ser claro, unívoco, cuantificable y en el marco de un contexto temporal.

Ejemplos: “Buscamos incrementar la base de clientes en un 15% en el próximo año” o “Buscamos cumplir con regulaciones de la industria antes del próximo año fiscal”.

Preguntas relacionadas al éxito del proyecto:

• ¿Cómo vamos a definir y medir el éxito del proyecto?
• ¿Cuáles son los entregables esperados del proyecto?
• ¿Cuáles son los indicadores críticos del proyecto?

Preguntas relacionadas al usuario:

• ¿Quiénes son los usuarios de lo que queremos construir?
• ¿Qué problema buscamos resolver a esos usuarios?
• ¿Por qué utilizarían nuestro producto?

Corolario: No esperes tener un proyecto exitoso sin contar con, al menos, las respuestas a estas preguntas. Por lo tanto, no sientas vergüenza en preguntar lo obvio.