48. Entrenar a tu usuario es perder dinero

ENTRENAR A UN USUARIO EN el uso de un producto, es intentar cerrar la brecha de complejidad no resuelta a través de la transferencia de conocimiento.

No sólo es caro, sino que debe repetirse con cada usuario.

No escala.

Si la herramienta absorbe esa complejidad, entonces, el costo de entrenamiento debe multiplicarse por un número tendiente a cero.

Esperar que el usuario pueda operar el producto sólo si es entrenado, es capitular sobre la complejidad que no resolvimos en nuestro producto.

La solución, no es eliminar el entrenamiento, sino eliminar la necesidad de entrenamiento.