Ministerio del Usuario
52. El Tema
MÁS ALLÁ DE LAS historias de usuario, de las features y de los bits and bytes; existe un tema.
Una historia principal.
Un plan maestro: ¿de qué manera ayudamos a que nuestro usuario se transforme?
A esa historia principal la vamos a llamar: Tema.
El objetivo es que las historias de usuario se encuentren alineadas a una historia principal. No se trata de las Epic (User Stories), es otra cosa.
Las Epic se desagregan en User Stories, el Tema es lo esencial, aquello que le da sentido al servicio o producto que estamos construyendo.
El Tema es aquello en donde no podemos fallar, el diferencial, la razón por la que nos eligen: la promesa de valor. Es lo que cada miembro de nuestro equipo debe conocer, entender y difundir.
Como toda historia, nuestro servicio tendrá protagonistas, obstáculos, tensión, emociones, transformación, deseos, etc.
Considera que la capacidad de contar historias (o storytelling) es, probablemente, la tecnología más antigua y más efectiva de la humanidad.
El Tema es lo que nunca va a cambiar.
Pero vayamos más allá, hablemos de historias que casi todos conocemos. ¿De qué se trata Aladdin (la película de animación de Disney del año 1992)?
Podríamos decir que se trata de un muchacho pobre que descubre una lámpara, la frota, aparece un genio, le concede tres deseos, uno de ellos es el de convertirse en rico. Al final, se enamora de la princesa y viven felices una vez que se muestra tal cuál es. En el medio hay villanos, aliados, escenarios, estética, emoción, música y muchos otros elementos ornamentales.
El Tema de Aladdin no es la lámpara, ni la existencia del genio, ni la pobreza, ni la riqueza, ni el amor. El Tema de Aladdin es: “Sé tú mismo”. Esa es la historia principal, lo que sostiene a los otros elementos y lo que se alimenta de estos.
Ahora bien, el Tema de Airbnb (para el huésped) es “conocer lugares fuera de la experiencia estándar del turismo”. Esa es la promesa, la historia principal en la que Airbnb no puede fallar. El resto de las historias cambiaron, cambian y seguirán cambiando a lo largo del tiempo.
¿Cuál es el Tema de tus productos?
