Ministerio del Usuario
58. Viajar al futuro a través de la última milla
LA REALIDAD OCURRE EN la última milla.
Todos nuestros planes, nuestros Gantt, nuestros roadmaps, nuestras reuniones, diseños, pruebas y desarrollos, son para que algo funcione en la última milla.
La última milla es donde están nuestros usuarios operando nuestros productos, interactuando con nuestros servicios. Es donde está nuestro equipo lidiando con los síntomas que los indicadores no logran mostrar.
Pero lo más importante de la última milla es que, allí, se encuentra el futuro. En la última milla podemos anticipar lo que va a suceder.
En la última milla vemos por primera vez a los usuarios que no pueden resolver las tareas, o vemos a los usuarios felices sin necesidad de que deban completar una encuesta de satisfacción.
En la última milla están tus usuarios y las personas que, en tu organización, tienen el contacto directo con ellos. Más aún, recuerda siempre la ley del liderazgo de Krulak: “El futuro de una organización está en las manos de los soldados en el campo, no de los generales que están en casa”.
En la última milla vemos la realidad, antes que sean indicadores en nuestro dashboard.
No te olvides de visitarla frecuentemente.
