66. El COO es el principal UXer

SI HAY ALGUIEN DENTRO de una organización que tiene visibilidad 360° de los procesos y tiene por función anticipar escenarios, esa persona es el Chief Operating Officer.

Desde su rol, es quien debe velar por la ejecución de los planes, la eficiencia en los procesos y otros tantos etcéteras de cara hacia dentro de la compañía.

Aunque esos planes y procesos deben existir en función del conjunto de indicadores que nos ayudan a entender el nivel de satisfacción y efectividad de nuestros usuarios (internos y externos).

Los indicadores son una abstracción del rendimiento de los usuarios en determinados procesos. Ni más, ni menos que eso. Usuarios internos y usuarios externos.

Si creemos que los equipos deben organizarse desde el usuario hacia dentro de la organización (PULL) en lugar de impulsar cambios y entregables en el sentido inverso (PUSH), es entonces el COO quien debe garantizar el enfoque de los equipos en los usuarios y lograr que el valor fluya hacia ellos.

Me refiero a los usuarios, no sólo a los clientes.